Возврат и отмена заказа

Редакция от 13 августа 2026 года

Условия возврата и отмены соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом.

Отмена заказа покупателем

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи букета в сборку и отправки курьеру. Для отмены свяжитесь с нами по телефону +7 (964) 366-44-26 или в мессенджере как можно раньше.

Если заказ ещё не передан в работу — уплаченные средства возвращаются в полном объёме.
Если букет уже собран или передан курьеру — возврат средств не производится, поскольку товар изготовлен по индивидуальному заказу и относится к скоропортящейся продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ), а также в силу скоропортящегося характера продукции, срезанные цветы, букеты и флористические композиции надлежащего качества возврату и обмену не подлежат по причине «не подошёл» (не понравился размер, цвет, форма).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если букет имеет недостатки (увядшие или повреждённые цветы, несоответствие оплаченному составу), Покупатель вправе предъявить требования в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

замену на аналогичный товар надлежащего качества;
соразмерное уменьшение цены;
возврат уплаченной суммы.

Как заявить о недостатках

Обратитесь к нам в день получения заказа по телефону +7 (964) 366-44-26 или на e-mail kraftbuket-spb@mail.ru.
Приложите фото- или видеоматериалы, подтверждающие недостатки букета.
Ввиду скоропортящегося характера товара претензии по качеству принимаются в максимально короткий срок с момента получения.

После проверки обоснованности претензии мы согласуем с вами способ решения: пересборку/замену букета либо возврат денежных средств.

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

Срок возврата — не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 30 рабочих дней.

Контакты для обращений

По вопросам отмены, возврата и качества заказа:

ИП Зайцев Илья Эдуардович · ИНН 784223024718
Телефон: +7 (964) 366-44-26
E-mail: kraftbuket-spb@mail.ru
Адрес салона: ул. Лени Голикова, д. 25, к. 2, Санкт-Петербург Публичная оферта Политика обработки ПДн Доставка и оплата Безопасность платежей

ИП Зайцев Илья Эдуардович · ИНН 784223024718 · ОГРНИП 322784700359973
Санкт-Петербург, ул. Лёни Голикова, 25к2 · kraftbuket-spb@mail.ru